一、岗位职责：

1、负责建立本部门各项管理制度、工作流程及标准体系，并监督执行；

2、制定景区游客接待工作的实施计划，分解年度游客接待目标任务并组织实施；

3、组织统筹园区的客服、客诉、医护、检票、广播等各项工作；

4、建立并完善客户投诉机制、投诉渠道及流程，并监督实施；

5、负责重大投诉等各类突发事件的处理和跟踪工作；

6、组织实施客户满意度调查，定期收集游客建议和意见，并及时将调查结果汇总分析，提出改进措施并执行；

7、负责所辖区域的环境卫生和安全管理，确保整洁、卫生、干净、安全；

8、落实游客游园的接待服务和安全保障措施，提升服务品质，提高游客满意度；

9、负责部门的团队建设（仪容仪表、纪律、培训、考核）、人员管理等各项工作；

10、完成上级领导交办的其他工作任务。

二、任职条件：

1、形象气质佳、大专及以上学历，旅游管理、景区管理等相关专业。

2、具有2年以上景区、主题公园等相关行业工作经验，同岗位从业者优先考虑。

3、具备客服管理等方面的专业知识及服务意识，能指导培训他人。

4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客户关系管理工作，能够妥善解决各种关系及矛盾。

5、具备较好的沟通表达技巧、组织协调能力、应变能力和较强的抗压能力。