岗位职责：
1.根据公司要求，制定本部门日常服务计划，部署好工作服务，每日召开员工班前会议，检查员工仪容仪表、工作规范、服务程序、服务质量落实情况，提出改进意见，提高服务水平；
2.全面负责员工日常营业活动和对客人服务的组织工作，保证服务品质；
3.定期负责员工技术、服务意识、质量的培训工作，并指导新员工工作，对员工工作进行考核和评估；
4.同客人保持良好的客户关系，听取客人意见，并及时反馈到公司；
5.及时处理客人投诉及突发事件；
6.检查和确保本部门设备、器材正常运转；
7.完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1.大专以上学历，男女不限；
2.3-5年相关工作经验；
3.形象好、气质佳，有较强的服务意识和较好的沟通能力；
4.责任心强，反应快，头脑清醒，具备有应对突发事件的能力。