1.片区级标准化管理：在公司整体标准化文件、米诺线上服务标准的框架下，结合所在片区、项目层级实际的特点，制定片区/项目层级专属作业文件，提高标准有效性。

2.业务督导：

（1）以月度为单位开展片区级品质督导检查，覆盖全部项目。检查重点关注项目服务呈现质量与过往遗留问题关闭情况；

（2）以季度为单位，开展夜间值岗情况检查；

（3）跟进所辖项目品质工单的执行及质量验证。

3.满意度与客户关系管理：

（1）统筹项目满意度管理工作，每年在公司整体满意度提升措施的框架下，策划所在片区、重点项目满意度提升举措并推进落实；

（2）跟进所辖项目客户投诉、报事处理情况；

（3）指导项目建立项目关键客户清单及客户画像，配合各项目经理开展关键客户走访、维护。

4.物业费收缴管理：

按月组织项目收缴情况分析，梳理收缴提升计划，辅导项目收缴工作开展。

5.人员培训：（1）负责落实总部中心的各类专项培训任务；

6.供应商履约管理：

负责所辖项目各类供应商监督，具体包括：

（1）供应商作业计划审核，落实关键作业内容到每天。

（2）负责每月抽查供应商出勤情况，供应商作业效果情况并组织供方月度评估；

（3）负责供应商拟派遣主管的面试。

7.品质支持中心交办工作：

（1）每季度依照品质支持中心业务督导检查计划，参与公司层级品质督导检查（跨片区互检、检查组长为品质支持中心品控组人员）；

（2）完成品质支持中心相关重要信息的收集、反馈；

8.前期介入入工作：

从日常运营、住户使用角度协助工程事业部、片区经理参与新项目前期介入。

9.其他职能部门交办工作：

在品质支持中心总监同意的情况下，协助工程事业部、安全管理中心、资产运营中心，在片区内开展部分专题工作

岗位要求：

1.本科以上学历，有物业客服专业背景优先。

2.具备5年及以上物业行业工作经验，具备1年及以上项目负责人（所辖项目规模在10万平方米及以上）的工作经验；熟悉住宅/商业品质管理工作，有专职工作经验者优先。