档案整理员
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岗位职责:
1、负责用户咨询负责解答和处理客户在产品购买前、购买中及使用中的各类问题;
2、负责将SLA内不能解答的技术/投诉问题，升级至相关团队处理;
档案整理
3、负贵对其本人未闭环的问题进行系统跟踪，直至闭环，如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理，需及时将未闭环问题及时交接至IT或其他代理员工，需确保问题按业务要求处理完毕;
4、对其本人服务的客户满意度负责。
岗位要求:
1、大专及以上学历，理工科专业
2、良好的沟通能力、处理用户问题的能力、聆听技巧、同理心
档案整理员