岗位职责：
1、 全面负责部门的人员管理，跟进人员工作状态和工作达成情况；
2、 全面负责部门管辖项目情况，包括：营业额、客户情况、对票回款等情况；
3、 保持与管辖项目客户日常良好的沟通；
4、 对重大投诉或升级投诉案件进行及时客户回复整改报告及行动方案；
5、汇总月度操作异常报表和投诉分析报告，为改进客户服务质量提供可行性数据支持；
6、确保业务对账、开票及回款的及时性、准确性；
7、负责周、月、季、年的部门数据整理汇总和分析；
8、负责与公司内部其它部门的沟通与协调，并对日常作业流程、管理规范及考核制度的完善提出合理性建议；
9、负责部门的人员管理及工作安排
职要求：
1、做事踏实、严谨、细心，有较强的服务意识；
2、良好的语言表达、理解和沟通能力；
3、有相关工作经验的优先考虑；
4、带过团队的优先考虑；