一、经营目标与策略管理
1. 制定购物中心年度/季度营运战略，统筹营收（租金、物业费、多经收入等）、客流、客单价等核心指标达成，确保项目盈利性。
2. 分析经营数据（如销售额、坪效、租户贡献度等），制定业态优化、品牌汰换或空间改造方案，提升整体商业价值。
3. 监控行业趋势及竞品动态，调整运营策略（如营业时间、服务标准等），保持市场竞争力。
二、租户管理与服务支持
1. 监督租户日常经营行为（如营业规范、形象维护、促销活动等），确保符合合同约定及商场统一标准。
2. 定期与租户沟通，收集经营痛点并协调解决（如客流不足、物流支持等），提高租户满意度和续约率。
3. 牵头租户销售数据收集与分析，制定帮扶计划（如联合营销、会员导流等），助力业绩增长。
三、现场运营与顾客体验
1. 统筹商场环境管理（如卫生、灯光、温湿度、动线设计等），营造舒适购物氛围。
2. 优化客户服务流程（如投诉处理、会员体系、便民设施等），提升顾客满意度及复购率。
3. 策划并执行节假日促销、主题市集等线下活动，联动租户提升商场人气与销售转化。
四、安全与风险管控
1. 监督消防安全、设备运维、突发事件应急预案的落实，确保项目安全合规运营。
2. 处理重大客诉、舆情危机或公共事件，维护项目品牌形象。
3. 审核租户装修方案及施工监管，避免安全隐患及运营干扰。
五、团队协作与成本控制**
1. 管理营运团队（如客服、安保、保洁等），制定绩效考核标准，提升服务效率。
2. 协同招商部、市场部、工程部，推动跨部门协作（如新店开业支持、活动落地等）。
3. 编制运营预算，控制能耗、人力等成本，实现资源最优配置。
--核心考核指标（KPI）
- 项目整体营收及利润达成率
- 租户营业额增长率及出租率稳定性
- 顾客满意度（NPS）及投诉解决率
- 安全事故发生率及应急响应效率