1.接收订单/补货/加急需求，30分钟内对接仓库，跟进分拣、装车、发货进度。
2.处理客户投诉（少货、破损、迟到），2小时内回复，24小时内闭环，月度投诉率≤0.5%。
3.每日定时出具《客服日报》：订单满足率、投诉明细、赔付金额。
4.维护客户，夜班交接给值班司机/调度，确保信息不断档；
5.完成领导安排的其他工作。

岗位要求：

1.1年以上生鲜或城配客服经验，熟悉ERP/Excel；
2.普通话标准，沟通能力强；
3.能接受倒班；
4.抗压、耐心、责任心强，投诉处理0推诿；
5.特别优秀者可放宽条件。

6.45周岁以下，大专及以上学历