公司自营产品，自有品牌“友望”，研发生产一体化，非外包第三方公司！

入职即缴纳五险一金、年底13薪、节日礼品and下午茶！！！

【岗位职责】：
1、负责管理和优化售后团队，确保团队高效协同工作；
2、处理客户投诉与纠纷，高效处理并复盘客户问题，带领团队提升用户满意度，降低不满意度，优化团队服务流程，提升咨询转化率、响应时效及客户满意度；
3、熟悉负责接待平台基础规则与要求；
4、完善售后团队工作流程与制度，监督执行并提高团队工作效率和服务质量；
5、定期分析团队各项数据，提出改进措施和建议；
6、培训和指导团队成员，关注人才激励与培养，提升团队业务能力。

【任职要求】：
1、本科及以上学历；（优秀可放宽）
2、具有1年以上电商售后管理经验；
3、熟悉抖音/天猫等平台客服规则，熟悉电商售前流程及相关政策法规；
4、具备良好的沟通协调能力和团队培训、管理能力；
5、能通过话术优化、流程设计显著提升销售额
6、班次：正常9-18，能适应电商节奏。（如618、双11期间会存在值班）

【您将获得】：
1、职位薪资晋级机会；
2、互联网大厂就业经历，专业的培训和继续教育机会；
3、舒适的办公环境，轻松地同事氛围，90后的氛围；
4、各种节日福利应有尽有！