注：此岗位需要上夜班通宵，有倒班。
岗位职责：
1.处理用户关于短剧的订阅、会员权益、支付问题等的电话咨询和售后支持；
2.通过接听欧美客户来电（主要工作）、邮件、在线客服系统及社交媒体渠道，高效解决用户问题，提升订阅转化和留存；
3.协助处理退款争议、账号异常等客诉，维护平台口碑；
4.收集用户反馈，整理短剧内容偏好、支付体验等需求，协同运营团队优化服务；
5.配合营销活动（如促销、新剧上线），主动触达用户并提供订阅引导。
任职要求：
1. 英语CET-6及以上，具有良好的听说读写能力；
2. 1年以上的外贸业务员或英语电话客服经验；
3. 了解、热爱短剧行业（如热门题材、用户追剧行为），有相关推广经验更佳，在我们的平台你可以观看我们目前所有的短剧；
4. 具备较强的同理心和应变能力，能处理高净值用户（如大额订阅客群）的复杂问题。
5. 能够根据业务需求适应客服轮班制度。