（一）岗位职责

1．配合项目负责人完成物业管理工作，制定物业管理工作计划和目标，统筹协调物业日常运营事宜，监督各项物业管理工作的落实情况，确保物业管理工作规范、高效开展。​

2．牵头负责消防安全管理工作，完善消防安全管理制度和应急预案，组织开展消防安全检查和隐患排查工作，对发现的消防安全问题及时安排整改，定期组织消防安全培训和演练，提升团队及业主的消防安全意识和应急处理能力，保障物业区域内的消防安全。​

3．统筹物业维修维护工作，建立健全物业维修维护机制，合理安排维修人员和维修资源，对接外部维修单位，监督维修工作质量和进度，确保物业设施设备（如供水供电设备、电梯、消防设施等）正常运行，及时解决业主反馈的维修问题。​

4．负责项目统筹管理工作，制定项目整体运营计划，协调项目各环节（如客服、维修、安保等）的工作衔接，把控项目运营成本，定期分析项目运营数据，针对运营过程中的问题及时调整策略，保障项目顺利推进。​

5．负责月度回款工作，制定月度回款计划，督促客服组开展物业费用收缴工作，分析回款滞后原因并制定解决措施，协调处理业主在费用缴纳过程中出现的争议和问题，确保月度回款目标顺利达成。​

6．重点关注业主满意度，建立业主满意度调研机制，定期组织业主满意度调查，收集业主意见和建议，针对业主反映的问题制定改进方案并落实整改，通过优化服务流程、提升服务质量等方式，持续提高业主满意度。​

7．认真负责地完成科室交办的各项工作任务，及时汇报工作进展情况，主动沟通工作中遇到的问题，确保工作按时、高质量完成。​

8．管理物业团队，包括人员招聘、培训、绩效考核等，提升团队整体业务能力和服务水平，营造积极向上的团队氛围，增强团队凝聚力和执行力。

（二）任职要求

1．具备5年以上物业相关工作经验，其中至少 2 年以上物业管理岗位经验，熟悉物业管理、消防安全、物业维修维护等工作流程和标准，了解物业行业相关法律法规和政策。​

2．具备较强的项目统筹管理能力，能够制定合理的项目运营计划，有效协调各方资源，解决项目运营过程中的复杂问题，确保项目目标实现。​

3．具备良好的财务敏感度和回款管理能力，能够制定切实可行的回款策略，有效推动月度回款工作，确保回款目标达成。​

4．拥有优秀的业主关系维护能力，具备良好的沟通表达和谈判技巧，能够及时处理业主投诉和纠纷，提升业主满意度。​​

5．工作认真负责、严谨细致，具备较强的执行力、抗压能力和问题解决能力，能够在复杂的工作环境中高效推进各项工作。​

6．熟练操作办公软件（如 Excel、Word、PPT 等），能够运用办公软件进行数据统计、报表制作和文档撰写，具备一定的数据分析能力。​

年龄25-45岁，身体健康，持有物业管理相关证书（如物业管理师证书）或消防安全相关证书者优先考虑。