岗位名称：产业园物业客服主管
岗位核心：聚焦企业服务核心，统筹客服全流程，打造高满意度园区
我们正在寻找一位服务意识突出、统筹能力强的物业客服主管，专注对接入驻企业、高效推进费用收缴、深化客情维护，以专业服务串联园区各类事务，构建良性园区服务生态。
核心岗位职责：
- 企业对接与客情维护：作为园区与企业的核心联络人，日常响应企业办公配套、政策咨询等需求；建立企业服务档案，定期走访沟通，精准捕捉服务痛点，提供定制化解决方案，强化企业粘性。
- 费用收缴统筹：主导物业费、水电气等能源费的收缴工作，制定科学收缴计划与催缴策略；跟踪缴费进度，解答企业缴费疑问，协调处理欠费问题，确保收缴率达标；规范收缴台账管理，定期上报数据。
- 报修与事务闭环：统筹企业设施维修、环境维护等报修需求，快速完成接收、派单、跟踪；协调工程、安保等部门高效处置，确保维修及时率与满意度双达标；妥善处理企业投诉及突发事务，形成闭环管理。
- 对外联系与协作：对接政府部门、行业协会、合作服务商等外部单位，协调园区公共事务、政策申报、资源对接等工作；维护良好外部关系，为企业提供多元支持。
- 定期回访与服务优化：建立常态化回访机制，通过电话、问卷等形式开展满意度调研；汇总分析数据，梳理服务短板，推动流程优化与标准完善。
- 客服团队管理：负责团队排班、考勤、绩效考核，组织服务礼仪、业务技能培训，明确岗位职责，监督工作执行，提升团队整体服务水平。
任职要求：
- 学历专业：大专及以上学历，物业管理、工商管理、公共关系等相关专业优先。
- 工作经验：3 年以上物业客服工作经验，1 年以上团队管理经历；有产业园、商业综合体客服管理经验者优先，熟悉物业行业服务标准与法律法规。
- 核心技能：具备优秀的沟通协调与谈判能力，熟练掌握费用收缴、报修处理、客情维护实操流程；会使用 Office 办公软件及物业信息化系统，具备基础数据分析能力。
- 职业素养：服务意识强烈，责任心强，细致耐心，抗压能力突出；原则性与灵活性兼具，善于处理复杂事务；团队管理与凝聚力打造能力佳。
- 其他要求：年龄 26-40 岁，形象气质佳，普通话标准，无不良从业记录。
我们提供：
- 工作环境：舒适办公空间、和谐团队氛围，定期团建与行业交流活动；
- 发展路径：清晰晋升通道，可向物业运营经理、园区服务总监、项目负责人等方向发展。