晋升通道：客服经理，需要有服务意识，会带团队会管理。

岗位职责：

一、部门管理与团队建设

1. 负责贯彻上级领导的决议、决定和各项指令、规定，并按需要传达及推动至部门员工；

2. 管理和指导客服团队成员，制定工作计划和目标（包含但不限于本部门相关成本预算，人员分工管理，绩效考核，部门规章制度）监督其工作进展和绩效；

3. 组织开展客服团队的培训和学习活动，提高团队整体素质和业务能力。

二、日常客户服务管理工作

1. 负责园区租户花名册编制，制定园区租户手册、装修手册等，并不断完善客服部各项工作制度及各项工作程序，使部门工作流程合理化，实用化，以提高工作效率及质量；

2. 负责办理客户物业服务协议、合作业务合同等拟定、签订、续签、审核确认等各项流程，建立健全部门各类相关档案；

3. 负责客户二装手续办理、工作统筹协调管理，交付、迁出、广告标识、车位办理、门禁卡办理、报修回访等组织管理工作，最后施工验收工作管理；

4. 负责客户的各项物业相关费用、有偿服务费等收取、催收，保障物业费用收缴率的达成；

5. 负责客户来访登记、服务接待、处理客户投诉及投诉处理的跟踪管理，定期拜访客户及VIP客户、处理日常投诉、建议，组织客户服务满意度调查及分析，持续提升客户满意度，持续优化服务品质；

6. 负责起草各类事件报告及致客户的各类信函公文，重要事项及时告知客户。

三、日常园区管理工作及其他

1. 负责装修现场巡视，日常管理巡视，监督检查园区卫生清洁、绿化、消防等与环境相关的工作，确保园区卫生干净整洁，保障各项问题及时解决和确认；

2. 负责园区重大节日氛围装饰、节日活动策划组织等工作；

3. 负责增值服务业务宣传推介，协调配合企服部门合作洽谈，落实，过程监督等，以及各项与物业管理相关的咨询；

4. 负责配合相关部门做好突发事件的处理及善后工作；

5. 负责部门管辖范围内各项外联对接工作，以及领导交办的其他临时工作。

任职要求：

1. 大专及以上学历；

2. 具备3年以上客户服务经验，其中2年以上大型物业或高端项目担任客服主管或经理职位；

3. 具有优秀的沟通技巧、团队合作和协调能力，以及良好的客户服务意识和责任心；形象好气质佳，有较强的亲和力；

具备良好的公文写作能力。