一、基础条件
1、普通话标准，打字≥60字/分钟；熟练使用办公软件及客服系统。
二、核心能力
1、沟通表达：语言简洁，逻辑清晰，能快速理解客户需求并给出解决方案；
2、服务意识：以客户为中心，主动跟进问题至闭环，具备同理心化解情绪；
3、应变抗压：适应高强度咨询，30秒内响应，独立处理常见问题，复杂情况及时升级；
4、学习能力：快速掌握产品知识、运营规则及新工具操作。