「北京朝阳区客服专员招聘」_2025年北京汇森通科技有限公司招聘-智联招聘

职位详情

客服专员

6000-8000元

北京汇森通科技有限公司

北京

1-3年

大专

01-13

工作地址

会来电科技

职位描述

岗位职责

客户咨询解答
- 耐心接听客户来电，以热情、专业的态度解答关于二轮车换电产品、服务、价格、流程等方面的咨询，确保客户获得准确、清晰的信息。
- 针对客户对换电设备使用、电池性能、换电站分布等常见问题，提供详细且易懂的操作指导和建议。
订单处理与跟进
- 负责处理客户的换电订单相关事宜，包括订单查询、修改、取消等操作，及时响应客户需求，确保订单处理的准确性和及时性。
- 跟进订单执行状态，如发现异常情况（如电池调配延迟、换电站故障等），主动与相关部门沟通协调，及时向客户反馈处理进度和结果，保障客户换电服务的顺利进行。
投诉与反馈处理
- 认真倾听客户的投诉和不满，保持冷静和同理心，记录客户反馈的问题和诉求，按照公司投诉处理流程进行跟进和解决。
- 对于客户提出的改进意见和建议，及时整理并反馈给相关部门，推动公司产品和服务的持续优化。定期对客户反馈数据进行分析，为公司业务决策提供参考依据。
客户关系维护
- 通过电话与客户进行定期回访，了解客户对换电服务的满意度，收集客户的意见和建议，增强客户与公司之间的粘性和信任度。
- 对于长期合作的优质客户，提供个性化的关怀和服务，如优惠信息推送、专属服务通道等，提升客户忠诚度。
数据记录与报告

准确记录客户咨询、投诉、订单等相关信息，确保数据的完整性和真实性。定期对各类数据进行整理和分析，生成相关报表，向上级汇报客户服务工作情况和存在的问题。

任职要求

学历与经验
- 大专及以上学历，有 1 - 2 年客户服务工作经验者优先考虑，优秀应届毕业生也可投递。
- 具备电话客服工作经验，熟悉客户服务流程和技巧，能够熟练运用办公软件（如 Word、Excel 等）进行数据记录和报表制作。
专业技能
- 普通话标准流利，具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息，倾听并理解客户需求。
- 具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在面对客户的各种问题和突发情况时，迅速做出合理的应对措施。
- 熟练使用电话客服系统和相关办公软件，能够快速准确地查询、录入和处理客户信息。
职业素养
- 具有强烈的客户服务意识和责任心，对客户热情、耐心、细心，能够承受较大的工作压力，始终保持积极的工作态度。
- 具备良好的团队合作精神，能够与同事、上级及其他部门进行有效的沟通和协作，共同解决客户问题。
- 严守公司机密和客户信息，遵守公司的各项规章制度和职业道德规范。