1、组织客户投诉事宜的处理和跟踪调查；
2、向相关部门传达客户投诉事项；
3、组织汇总编制投诉月报并向相关领导报备；
4、组织建立、更新、维护客户档案信息库；
5、督促新车交付后的客户回访管理；
6、组织汇总客户回访内容并及时传达相关部门；
7、下属工作任务分配与督导管理；
8、负责招徕和续保业务工作的推进和管理。