岗位职责
1.深入了解飞书产品体系，为本区域客户提供专业、及时的产品咨询与技术支持服务，解决客户在产品使用过程中遇到的各类问题，确保客户顺畅使用飞书产品 。根据客户业务特点和需求，提供个性化的产品培训，包括线上直播、线下培训、一对一辅导等形式，提升客户对飞书功能的掌握程度和应用水平，推动产品在客户企业内的全面推广与深度应用。

2.与本区域客户建立并保持长期稳定、良好的合作关系，定期回访客户，了解客户使用体验和业务变化，收集客户反馈和需求，及时传递给相关部门 ，推动产品优化和服务升级。挖掘客户潜在需求，识别客户增购、续费等业务机会，协同销售团队制定针对性的解决方案，推动客户进一步采购飞书相关产品或服务，提高客户生命周期价值，完成客户续约和增购目标 。

3.负责客户项目的全流程管理，从项目启动、方案设计、实施部署到上线验收，确保项目按时、高质量交付 。协调公司内部产品、技术、研发等多部门资源，解决项目实施过程中遇到的问题和挑战，保障项目顺利推进，提升客户满意度和项目成功率 。对客户项目进行持续跟踪和评估，定期进行项目复盘，总结经验教训，优化项目实施流程和方法，形成可复用的项目实施案例和最佳实践 。

4.收集和分析客户使用数据，如活跃用户数、功能使用率、留存率等，洞察客户使用行为和业务需求，为产品优化、市场策略制定提供数据支持和决策依据 。基于数据分析结果，为客户提供针对性的优化建议和改进方案，帮助客户提升飞书产品使用效果，实现业务价值最大化 。及时向公司内部反馈客户需求和市场动态，参与产品需求评审和迭代优化，推动飞书产品不断完善，更好地满足市场和客户需求 。

任职要求

1.本科及以上学历，计算机科学、信息管理、工商管理、市场营销等相关专业优先 。

2.工作经验：2 - 5年客户成功、项目管理、SaaS软件服务等相关工作经验，有To B企业服务领域经验者优先，熟悉华南地区市场特点和企业需求者优先 。

3.熟练掌握飞书产品功能和应用场景，或对办公协同类软件有深入了解；具备较强的数据分析能力，能够熟练使用Excel等数据分析工具，从数据中提取有价值信息 ；良好的文档撰写能力，能够撰写项目方案、报告、培训资料等各类文档 。

4.出色的沟通协调能力，能够与不同层级客户、内部团队进行有效沟通与协作 ；较强的问题解决能力和应变能力，能够快速响应并解决客户问题和突发状况 ；具备项目管理能力，能够有效规划、组织、协调和控制项目进度和质量 ；具备较强的学习能力和自我驱动力，能够快速掌握新知识、新技能，适应快速变化的工作环境 。