【工作职责】:
1、通过电子邮件、电话等方式回复客户关于售前、售中、售后问题的咨询;
2、处理所负责账号的中差评及纠纷，维护账号安全，降低账号风险;
3、处理订单相关问题，及时跟踪订单状态、及时处理缺货或退货情况，及时为客户解决物流和配送等方面的问题，确保订单顺利按时完成
4、提供优质的客户服务，保证客户留评率和好评率，处理中差评，确保账号安全稳定和可持续发展
5、定期整理、收集、反馈review和客诉问题点，对用户反馈的产品问题和服务问题进行分析，反馈相应部门，推动产品和服务改善。
6、熟练掌握公司产品，做好客户反馈的产品问题答复，妥善处理各类服务问题引发的投诉。
【任职资格】:
1、英语四级及以上，优秀英语书写能力和口语能力，可以和国外顾客通过邮件或者电话交流;
2、有一年亚马逊售后经验优先。
3、善于沟通，通过客户的邮件或者评论了解客户诉求，及时解决客户问题。
4、掌握客户服务基本技巧，能灵活并且独立解答客户的问题。
5、耐心细致，责任心强，工作积极主动，有良好的服务意识和抗压能力。
【福利待遇】
1、试用期3个月，入职即交五险一金
2、工作时间：9：00-12：00，13：30-18：00（7.5小时）,早九晚六,大小周
3、团队建设：90后年轻的小伙伴&资深运营藏龙卧虎+每年团建+年会+节日礼物+每月固定下午茶等等
4、团队氛围嘎嘎好，天天笑哈哈，快来加入我们。