岗位职责
1、对店铺后台订单进行相关操作，处理客户关于产品、物流、价格、平台店铺活动、支付方式等疑问。
2、接待咨询客户，引导客户下单转化；对下单未付款订单，通过咚咚或电话形式联系客户，及时催付款，对最终未能转化客户进行追踪服务，将原因进行登记分析。
3、负责处理线上投诉、纠纷、退货退款、物流查询等各类线上产生的售中售后问题。
4、发票开具跟进。根据客户提供信息跟进财务开票或申请补寄客户发票。
5、遇到需退货退款客户，需及时与光疗师沟通，了解全程治疗情况，做好安抚，降低退货退款率，如客户确实需要退货退款应及时告知运营，根据平台退换货规则进行处理。
6、关注店铺信息，整理、分析交易过程中发现的商品问题（如描述不当、优惠设置、图片信息等），与团队人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，了解活动细则统一活动话术，执行线上活动，配合部门完成销售任务。
7、负责协助运营整理并提交客服端每日数据报表及周报表；
8、部门内部临时工作事宜。
任职资格
1、天猫/京东/抖音平台客服≥1年以上经验（有运助经验优先）；
2、本科及以上学历。