任职条件：

姓别：不限；年龄：不限；学历：本科以上；专业：不限；

工作经验：3-5年；行业背景：不限；

具有一定的宠物行业、异业工作经历优先。

岗位职责：

1)执行力:能快速理解目标，制定清晰行动计划，并推动团队高效、精准地完成任务，注重结果导向。

2)超强学习能力:对新技术、新知识、新流程有强烈的好奇心和快速掌握的能力，能在短时间内适应变化并应用于工作。

3)举一反三能力:能够从具体案例中提炼规律，灵活变通，将解决A问题的经验迁移应用于B问题，预见潜在风险并提出预防措施。

4)深入思考能力:不满足于表面现象，能主动、独立地深入分析问题本质，探究根本原因，提出有洞察力的解决方案和建议。

2.经验要求:

1)本科及以上学历。

2)3年以上客服相关工作经验，其中至少1年以上客服团队管理或资深客服带教经验。

3)有处理复杂客户投诉和优化服务流程的实战经验。

3.技能要求:

1)熟练使用主流客服系统(如:电话系统、在线客服系统、CRM系统等)。

2)出色的沟通协调能力、表达能力和同理心、具备一定的培训能力和团队建设能力。

3)良好的数据敏感度和分析能力，能运用Excel等工具进行基础数据分析。

4.素质要求:

责任心强，抗压能力好，能适应快节奏工作环境。

积极主动，具备主人翁意识，能发现问题并推动解决。开放心态，乐于接受挑战和变化