岗位职责：
1、远程管理本地客服、电销、信审团队：
2、每日跟进团队打卡、考勤、工单完成情况；
3、协助制定并执行各岗位 SOP 和考核标准；
4、协调国内与海外职场员工的工作；
5、收集团队工作过程中遇到的各类问题（如客户投诉、系统报错、流程阻断等）
6、整理问题并对接产品、风控、技术等团队，推动问题解决；
7、处理客户服务相关的突发事件，安抚舆情。
8、协助收集团队日常关键指标（如接听率、确认率、审核通过率等）；
9、定期产出日报、周报或关键问题总结。
10、参与搭建客服、电销、信审各岗位的培训手册与操作规范；
11、协助组织培训、考核、监督团队是否合规执行流程。
任职要求：
1、英语专业本科及以上学历，具有良好的英文沟通能力（中英互译能力强尤佳）；
2、逻辑清晰，有责任心，有跨部门协作意识；
3、熟练使用 Excel等办公软件，有一定的数据敏感度；
4、能适应远程管理，抗压能力强，执行力强；