岗位职责：
1、交易纠纷判责
负责平台交易纠纷工单，依据《平台交易纠纷白皮书》审核订单、聊天记录、物流凭证等证据链，48小时内完成责任判定与结果反馈；
对复杂纠纷（如假货争议、责任界定模糊场景）提出处理建议，协同风控、法务团队推动解决方案。
2、商家申诉处理
审核商家对违规处罚、纠纷判责结果的申诉材料，核实证据有效性并做出维持或撤销原判的决策；
针对高频申诉问题，输出规则优化建议至平台治理团队。
3、服务体验提升
通过判责数据分析，识别纠纷高发品类/商家，推动运营优化（如优化商品描述规范、物流合作方整改）；
定期复盘争议案例，参与制定《平台交易纠纷白皮书》并迭代。
4、跨部门协作
协同客服团队处理升级投诉，提供判责依据与沟通话术支持；
联动法务、合规部门应对诉讼风险，降低平台判责法律争议。
任职要求：