1、负责客服团队的排班、考勤管理与工作调度。
组织新员工入职培训及定期的业务技能（沟通、系统、法规）培训。
制定考核标准，执行绩效评估，并提供反馈以促进员工改进。
召开日常会议，传达信息，营造积极向上的团队氛围。

2、多渠道监督：监督前台、电话接待服务质量。
流程管理：确保报事报修、投诉建议的工单创建、派发、跟进、闭环流程顺畅。
重大事件处理：亲自介入并处理复杂的客户投诉与紧急事件，制定解决方案。
质量监控：通过定期回访和满意度调查，评估服务效果，并推动服务改进。

3、投诉处理

4、费用催缴与资产管理

5、客户关系与社区文化

6、跨部门协调与沟通