一、岗位职责

1、舆情监控与策略制定

负责客户舆情现状分析，制定社会化媒体舆情监控及互动策略；
针对舆情动态，提供实时预警、危机识别及快速响应方案；
编写舆情话术库（包括评论话术、回应模板等），统一对外沟通口径。

2、舆情处理与危机公关

执行舆情处理工作，包括负面舆情疏导、舆论风向引导及危机事件跟进；
对接客户需求，及时调整策略，完成月度执行计划及总结汇报；
维护客户关系，挖掘潜在需求，提供舆情管理延伸服务。

3、内外部协调沟通

协同公司内外部门，推动舆情项目高效执行；
定期输出舆情分析报告，为客户提供决策支持。

二、任职要求

1、大专及以上学历，3年以上社会化媒体舆情处理或危机公关经验；

2、具备较强的抗压能力，适应高强度、突发性工作节奏，可灵活调整工作时间； 3、敏锐的风险预判能力，擅长从海量信息中识别危机信号并快速响应；

4、熟悉网络热点周期，善于抓住社会事件节点创作传播素材；

5、优秀的沟通协调能力和团队合作精神；

6、有舆情话术库编写经验者优先，有汽车类客户服务经验者优先。

三、加分项

1、有舆情处理实战案例或话术库搭建经验；

2、熟悉舆情分析工具（如知微、鹰眼等）及数据解读。