岗位职责
1. 客诉处置：全流程处理各业务线升级投诉，依据业务流程要求，提供合规解决方案，妥善解决用户投诉；
2. 问题解决：高效化解用户负面情绪，跟踪问题直至闭环，详细记录客诉信息。
3. 风险防控：识别客诉潜在舆情风险，能够从客诉处置中发现风险并合理解决或升级；
4. 数据反馈：定期整理客户反馈热点问题，形成优化建议并推动产品/流程改进。
能力要求
- 学历经验：大专及以上，一年以上金融行业客诉处置经验；
- 专业能力：沟通能力强，能简明传递复杂信息，熟悉金融合规知识，独立处理复杂客诉，熟练使用办公软件；
- 素质要求：责任心强，普通话标准，抗压能力强，突发情况下能够冷静响应。