岗位职责：
投诉接收与记录：
通过电话、邮件、在线平台等渠道接收客户投诉，并详细记录投诉内容、客户信息及时间。
投诉处理与协调：
对投诉进行初步分析，评估紧急程度并分类；
协调相关部门，确保投诉得到及时、有效的解决。
客户沟通与反馈：
及时向客户反馈投诉处理进展，解释解决方案，确保客户满意；
定期回访客户，确认问题已彻底解决。