职能职责:
1.制定保内外产品各项目服务计划、服务用备件储备计划、旧件返厂监督等相关工作;
2.服务信息的审核，对接收的重大服务信息进行落实并分析处理，向主管领导汇报重大服务信息，并执行主管领导的要求，处理日常服务信息，服务监督、用户投诉的信息;
3.对需由外配套(协)厂家服务的服务信息，及时向外配套(协)厂家传递，协调技术下发技术通知，接收技术试用通知，负责跟踪其处理的过程和结果;
4.根据工作需求，制定和完善管理制度，分解部门工作计划，反馈执行情况。
任职要求:
1.本科及以上学历，3年以上工程管理类或3年以上大中型工程机械行业备件、生产、质量或市场服务工作管理经验。