「郑州管城回族区客服主管招聘」_2025年郑州帮聘信息科技有限公司招聘-智联招聘

职位详情

客服主管

5000-8000元

郑州帮聘信息科技有限公司

郑州

1-3年

大专

02-26

福华中心-B座

客户咨询与支持
- 通过电话、在线客服工具、邮件等渠道，及时响应客户咨询，解答客户关于产品功能、使用方法、技术支持等方面的问题。
- 为客户提供清晰、准确的解决方案，确保客户问题一次性解决，提升客户满意度。
客户问题处理
- 记录客户反馈的问题和需求，按照公司流程进行分类、跟进和转接，确保问题能够得到及时处理。
- 对于复杂问题，与技术支持团队协作，协调资源，推动问题的快速解决，并及时向客户反馈处理进度和结果。
客户关系维护
- 定期回访客户，了解客户使用产品的体验和满意度，收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，为产品优化和服务改进提供依据。
- 处理客户投诉，安抚客户情绪，积极寻求解决方案，将客户不满降至最低，维护公司品牌形象。
数据记录与分析
- 准确记录客户服务过程中的关键信息，包括客户问题、处理结果、客户反馈等，确保数据完整性和准确性。
- 定期整理和分析客户服务数据，总结常见问题和客户关注点，为团队培训和流程优化提供数据支持。
其他工作
- 协助团队完成日常的客服工作，包括但不限于客户资料整理、工单处理、客户满意度调查等。
- 参与客服团队的培训和知识分享活动，不断提升自身业务能力和团队整体服务水平。

三、任职要求

教育背景
- 大专及以上学历，计算机、市场营销、管理类等相关专业优先。
工作经验
- 1年以上客服工作经验，有科技行业客服经验者优先。
专业技能
- 熟悉客服工作流程，能够熟练使用客服工具（如在线客服系统、CRM 等）。
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、热情地为客户提供帮助。
- 具备较强的问题解决能力，能够快速分析问题并提供有效的解决方案。
综合素质
- 具备良好的团队协作精神，能够与团队成员和其他部门人员有效沟通和协作。
- 具备较强的学习能力，能够快速掌握公司产品知识和业务流程。
- 具备良好的时间管理能力，能够在多任务环境下保持高效的工作状态。
语言能力
- 具备良好的中文沟通能力，普通话标准，表达清晰。
- 英语流利者优先（根据公司业务需求，可选择性要求）。