1. 统筹前台日常工作，合理安排员工排班，完成前台接待、入住登记、退房结算等流程高效运转，及时处理运营中的突发问题。​
2. 服务质量监督：严格执行酒店服务标准，巡查前台服务流程，指导员工规范服务用语与礼仪，收集宾客反馈并跟进改进，提升宾客满意度。​
3. 团队协作支持：组织前台员工开展日常培训，包括业务技能、应急处理等内容，协助新员工快速适应岗位；做好员工考勤与绩效初步评估，激发团队积极性。​
4. 数据与物资管理：每日核对前台账务、房态数据及票据，确保账实相符；负责前台物资的申领、盘点与保管，保障物料充足。​
5. 沟通协调工作：及时与客房、沟通衔接，协调解决宾客需求；向上级反馈前台运营情况、员工问题及宾客建议，协助优化前台管理。​
任职资格​
1. 学历与经验：大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；具备 2 年以上酒店前台工作经验，有领班或基层管理经验者优先。​
2. 技能要求：熟练操作酒店 PMS 系统及办公软件，熟悉前台业务流程与行业法规；具备良好的沟通表达能力和应变能力，能妥善处理宾客投诉与突发状况。​
3. 素质要求：责任心强，服务意识佳，具备一定的组织协调能力；形象气质良好，工作细致严谨，能适应轮班制（含夜班）；无不良职业记录，具备基础财务风险意识。