1. 负责宾客到店接待，热情问候并询问需求，快速办理入住登记，核对身份信息、房型及房价，准确发放房卡并介绍酒店基础服务。
2. 受理客房预订业务，包括电话、线上平台等渠道的预订咨询，详细介绍房型、房价及优惠活动，根据宾客需求推荐合适房型并录入预订系统。​
3. 负责宾客离店退房办理，核对消费明细，协助处理结算事宜，收取或退还押金，开具发票并送别宾客。​
4. 接听前台电话，耐心解答宾客咨询，及时转接电话或记录留言，确保信息准确传达。​
5. 维护前台区域整洁有序，保管好房卡、票据、设备等物品，做好日常交接班记录。​
6. 协助处理宾客简单投诉或需求，无法解决时及时上报上级，保障宾客入住体验。

任职资格

1. 学历与经验：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；有 1 年及以上酒店前台或服务行业工作经验者优先，应届生可接受系统培训。
2. 技能要求：熟练操作酒店 PMS 系统（如 Opera、西软等）及办公软件，具备基础电脑操作能力；
3. 掌握规范的服务礼仪，具备良好的沟通表达能力和应变能力，能清晰解答宾客疑问。
4. 素质要求：形象气质佳，亲和力强，工作积极主动，责任心强；
5. 具备较强的客户服务意识，能承受一定的工作压力，适应轮班制（含夜班）；
诚实守信，无不良记录，具备基本的财务风险意识（如核对费用、保管票据等）。