岗位职责：
1. 对客服部日常工作进行管理和督导，制定和完善本部门工作计划与培训，以客户为导向创新服务项目和改善服务流程；
2.协助组织和实施社区文化活动，提升客户居住感受，协调各部门为客户提供高品质的服务，提高客户满意度；
3.客服部员工的绩效考核考评，协助部门内员工的横向考核，检查项目BI执行情况，并提出有效整改措施，提高整体合格率；
4、协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时整理分析业主需求、改进提高客服工作；定期开展业主满意度调查；
5、建立、完善、管理业主档案，制定各部门客户拜访计划，定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量；
6、完成项目负责人交代的其他工作任务。
任职要求：
1. 28-38岁，品貌端正；
2. 大学专科及以上学历优先，物业管理相关专业；
3. 有 5 年以上客服工作经验