岗位职责：
1.负责项目客服组日常管理工作。
2.负责制定员工业务培训计划，并根据计划进行培训。
3.负责建立健全并不断完善回访反馈制度。定期对客户进行回访调查，及时并妥善解决业主各方面的投诉，与业主保持良好的沟通，征求服务质量意见， 了解其服务需求，为提升服务质量提供依据，并根据业主的需求，开发新的经营服务项目及其它专项、特约有偿性服务。
4.负责对各项费用的收缴工作进行管理和监督，确保各项费用收缴率。
5.负责定期向经理汇报管理及收费工作情况
6.负责跟进、落实领导安排的各项工作。
任职要求：
1.专科及以上学历、物业、旅游或酒店管理相关专业毕业； 2.具有同岗位工作经验2年以上；具有有5年以上星级酒店前台接待、房屋中心及物业公司工作经验者优先，具有良好的服务意识与沟通表达能力，团队协作意识强；
3 掌握服务礼仪基本技能，具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏，举止文雅；
4.组织协调沟通能力强，洞察能力强，对物业收费数据分析精准。