职位描述
一、岗位职责
团队管理与流程优化
- 负责客服团队日常管理，包括排班、考勤、绩效考核及人员培训，提升团队服务效率与客户满意度。
- 制定并优化客服工作流程、服务标准及话术规范，确保售前、售中、售后环节高效衔接。
客户服务与问题处理
- 处理客户咨询、投诉及售后纠纷，协调解决退换货、中差评等复杂问题，维护店铺指标与品牌服务形象。
- 分析客户反馈数据，提出改进建议，推动产品或服务优化。
跨部门协作与目标达成
- 配合运营团队执行促销活动，提升营销转化率与好评率，完成销售目标。
- 协调物流、仓储等部门，优化订单处理流程，降低服务成本。
数据分析与决策支持
- 监控客服团队关键指标（如响应率、满意度、退款率），定期输出分析报告，为业务决策提供依据。
二、招聘要求
工作经验
- 2年以上电商客服管理经验，熟悉天猫、京东等主流平台规则及客服管理体系。
- 具有独立处理过售前、售后及后台投诉或客服智能系统搭建的成功案例，或者擅长其中任一板块均可。
技能与能力
- 熟悉电商主流平台操作流程，可独立且熟练操作使用。
- 沟通协调能力突出，能快速应对突发事件，具备抗压及多任务处理能力。
教育背景
- 本科及以上学历，专业不限，电子商务、市场营销等相关专业优先。
其他素质
- 服务意识强，逻辑清晰，适应电商行业快节奏工作
- 自我驱动力强，具有较强执行和推动能力，每一项任务能在规定时效内落实执行到位且有明显成效
- 具有持续学习与发展意愿，探索行业新技术在客服场景中的应用，推动服务智能化升级。
- 公司品类：家居卫浴类，具体可查看“ 四季沐歌晾衣架京东自营旗舰店、四季沐歌厨卫自营旗舰店 、 四季沐歌苏宁自营店 、 四季沐歌绿色生活旗舰 、 杜邦家具京东自营旗舰店 、 四季沐歌家具旗舰店”
- 企业文化
英雄联盟文化：
源自于著名竞技游戏《英雄联盟》,推崇公平、竞争与团队,追求平等与互助。
公司愿景：
做地球人都喜欢的好产品，做一个万年快乐的MK猫！
公司使命：
成就梦想，让一切变得了不起！
企业价值观：
逆境生存，责任担当；勇于创新，传播正能量；实现技能与生命值双buff！
MiKee工作锦囊
1、金币米袋：年终奖金、年度分红、股权激励、专项奖励、伯乐奖金、全勤奖励、工龄工资等多项薪酬待遇。
2、升级进阶：清晰的晋升通道，管理层由内部培养、内部竞聘产生，最大化保障每位英雄的发展机会。
3、贴心福利：五险一金、结婚礼金、生日福利、假日礼品、带薪年假、年度旅游、健身房、加班企业滴滴
4、舒适环境：公寓式员工宿舍，独栋办公楼，宽敞明亮，办公环境舒适、周边商业配套齐全，交通便利。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕