岗位职责

1.解决电商购物的售后问题，通过各大平台（京东、天猫、拼多多等）后台，处理客户提交的售后单；

2.店铺后台取消订单（退款单）、服务单（退货退款、维修、补发等）订单处理；

3.店铺纠纷（投诉）单处理，解决客户投诉问题；

4.检查店铺发货情况，对异常情况包括：等通知，地区有异常情况等无法正常发货订单进行后台订单报备；

5.退款单和退货单录入ERP系统，确保数据的准确性；

6.每周后台处理情况复核，保证数据的完整性

7.店铺发票跟进；

8.完成店铺综合指标，店铺指标不得低于行业/平台均值；

9.根据店铺退货退款及售后服务进行月度分析；

10.配合月度财务应收核销异常核查。

任职要求

1、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

3、有团队合作精神，能够承受一定工作压力；

4、专科及以上，经验不限，如具有售后处理尤其是电商店铺售后处理流程有一定了解尤佳。

薪酬福利

1、薪酬体系：年终奖金、年度分红、股权激励、专项奖励、工龄工资等多项薪酬待遇。

2、职业通道：提供直线晋升的发展通道，管理层全部由内部培养、内部竞聘产生，保障每位英雄的发展机会。

3、英雄联盟文化：公司推崇《英雄联盟》的公平、竞争与合作，追求平等与互助，互相以英雄相称，团队氛围和谐愉快。

4、贴心福利：结婚礼金、生日福利、假日礼品、带薪年假、年度旅游、全勤奖、健身房等丰富而贴心的英雄福利。

5、英雄宿舍：为英雄提供宿舍公寓，公寓内环境优雅，宿舍内设有独立阳台及卫生间，内置空调、热水器、家具、网络、数字电视等。

6、团建活动：游戏比赛、篮球赛、兵乓球赛、生日会、部门聚餐，多个神秘社团俱乐部活动。

7、培训体系：设立米客大学，提供技能培训、业务知识培训、管理能力培训、拓展课程培训等全方位、多元化的培训课程。

企业文化

英雄联盟文化：

源自于著名竞技游戏《英雄联盟》,推崇公平、竞争与团队,追求平等与互助。

公司愿景：

做地球人都喜欢的好产品，做一个万年快乐的MK猫！

公司使命：

成就梦想，让一切变得了不起！

企业价值观：

逆境生存，责任担当；勇于创新，传播正能量；实现技能与生命值双buff！

MiKee工作锦囊

1、金币米袋：年终奖金、年度分红、股权激励、专项奖励、伯乐奖金、全勤奖励、工龄工资等多项薪酬待遇。

2、升级进阶：清晰的晋升通道，管理层由内部培养、内部竞聘产生，最大化保障每位英雄的发展机会。

3、贴心福利：五险一金、结婚礼金、生日福利、假日礼品、带薪年假、年度旅游、健身房、加班企业滴滴

4、舒适环境：公寓式员工宿舍，独栋办公楼，宽敞明亮，办公环境舒适、周边商业配套齐全，交通便利。