入职买五险一金

目前客服有招聘2个方向的岗位：第一400电话热线客服，朝九晚六，处理呼入电话售后问题，月休6天，第二售后在线接待，负责网店在线解决客户售后问题8.30-17.30，12.30-21.30，2个班次轮流排 不一定多久排一次看人手安排。每个月排几天。


岗位职责：
1、处理天猫/京东平台店铺日常售后服务，主要包括：产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等；
2、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理；
3、通过与客户的沟通，挖掘并有效分析客户的需求，提出产品和服务的改进建议，并做记录整理及汇报；
4、对于需要后续跟踪服务用户做好记录，处理后能及时答复用户，确保不遗漏问题；
5、维护和建立良好的客户关系，提升客户的满意度，关注客户需求；
岗位要求：
1、大专学历及以上；
2、较强的客户服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，优秀的线上沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、有团队合作精神，能够承受一定工作压力。
5、打字速度50字/分钟尤佳，掌握基础办公软件使用和电脑操作。
岗位班次：早中班 早班8：30-17：30 ，中班13：30-22：30