岗位职责：
1、按照SLA要求及工单处理模板进行工单处理，细心了解客户服务请求，按照SLA标准、服务话术、流程标准进行客户侧回应
2、按照服务标准话术进行热线电话支持，与客户进行电话沟通完成后，按照各类工单模板要求进行工单录入，客户产品问题及处理的方法的详细记录；
3、按照即时工具的服务要求进行服务支持，与客户进行电话沟通完成后，按照各类工单模板要求进行工单录入，客户产品问题及处理的方法的详细记录；
4、进行公有云各产品使用、操作的技术支持，并及时提出系统工具要求
5、识别客户侧对问题反映，及时做到投诉预警
6、对组内服务数据进行分析，分析指标达成好坏的原因，并进行改进
7、定期分析客户的业务情况，给业务及产品订单情况的一些建议和意见
8、及时反馈业务运作中的流程、规则、话术、知识内容、案例、系统功能、工具体验的问题
9、总结处理工单过程中，无流程、无规则的内容进行规制制定
岗位要求：
1.精通MRS、DWS的使用场景、功能和底层原理；
2.掌握EI服务与周边服务关系以及EI常见服务之间的配合和调用关系，合理推理并定界哪一步由于哪个服务报错引起按客户报障；
3.熟练使用EI各产品客户端工具，包括gsql、datastudio、MRS_Services_Client、DIS、postman等;
4.掌握EI常见服务的API/SDK使用级原理，可以协助客户解决问题；
5.掌握hdfs、hadoop、hive、spark、flink、hbase、stream、sqoop等开源大数据常见组件的基本原理、产品架构、功能特性、业务流程等；
6.熟悉MRS与hadoop的生态的兼容性与增强性。