1.运营协助

协助店长全面管理酒店日常运营工作，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务等环节，确保酒店各项服务高效、有序开展，符合酒店标准与行业规范。​

实时掌握酒店营业情况，如入住率、房态等数据，进行分析并向店长汇报，为店长制定运营策略提供数据支持。​

参与酒店日常巡检，涵盖公共区域、客房、餐厅等，及时发现并解决设施设备故障、卫生不达标等问题，保障酒店良好运营状态。​

2.客户关系维护​

作为客户服务重要联系人，热情接待宾客，及时响应宾客需求，高效处理宾客投诉与建议，确保宾客满意度，维护酒店良好形象与声誉。​

负责酒店会员体系维护与拓展，策划并执行会员活动，提升会员忠诚度与复购率。

定期收集宾客反馈，整理分析后提交店长，助力酒店持续优化服务质量与产品。​

3.营销支持​

协助店长制定并执行酒店市场营销策略与计划，如促销活动、广告投放、合作推广等，提升酒店知名度与市场份额。​

对接各大 OTA 平台（如携程、美团、飞猪等），负责线上房源维护、价格管理、订单处理、评价回复等工作，优化酒店在 OTA 平台上的排名与口碑，提高线上渠道营收。​

开发与维护酒店商务、协议客户，定期回访，了解客户需求，拓展客源市场，完成销售任务指标。​

4.团队管理​

协助店长进行酒店团队建设与管理，包括员工招聘、培训、绩效考核、激励等工作，提升团队整体素质与服务水平。​

组织员工日常培训，涵盖服务技能、产品知识、安全知识等内容，提高员工业务能力。​

关注员工工作状态与需求，及时沟通解决员工问题，营造积极向上的工作氛围，增强团队凝聚力。​

5.其他工作​

协助店长完成酒店各类文件、档案整理与管理工作。​

参与酒店突发事件应急处理，制定应急预案并组织演练，保障酒店运营安全与宾客生命财产安全。​

完成店长交办的其他临时性工作任务。​

三、任职要求​

1.学历与专业​

专科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先考虑。​

2.工作经验​

具有 1- 3年酒店行业工作经验，有酒店前厅、客房、餐饮等一线岗位工作经历者优先。​ 熟悉酒店运营流程，了解酒店行业市场动态与发展趋势。​

3.技能与能力​

熟练使用办公软件，如 Word、Excel、PPT 等，具备基本的数据处理与分析能力。

拥有良好的沟通协调能力，能够与不同部门、不同层级人员有效沟通协作。​

具备较强的组织管理能力与问题解决能力，能够独立处理酒店运营中的各类问题。

具备优秀的客户服务意识，能够以客户为中心，提供优质服务。​

具备一定的市场营销知识与能力，了解酒店营销推广方法与渠道。​

4.素质与特质​

工作认真负责，有较强的责任心与执行力，能够承受工作压力。​

具备良好的团队合作精神，善于团结同事，共同完成工作任务。​

具备较强的学习能力与适应能力，能够快速适应酒店行业变化与工作环境。​

形象气质佳，具有良好的职业素养与服务礼仪。