岗位职责：

1、负责电商客服服务策略和流程保障,有纠纷争议相关策略经验者优先；

2、知识输出和管理,并在智能工具上进行配置 ；

4、负责日常数据标注；

3、通过对业务数据分析,发现异常数据根因并及时调整流程策略,保证指标正常交付。

4、通过细分场景分析,发现提升用户体验机会点,并不断优化流程选代,提升用户体验。

5、根据流程使用频率和职场坐席使用情况,优化SOP展示界面，SOP使用率,规范流程执行。

6、知识库标准流程的梳理,针对通用标准流程做日常维护和梳理,不定期更新,确保团队大方向知识结构的正常运营能力

岗位要求：

1、本科以上学历(特别优秀者可放宽至大专）

2、有对客服流程、分析及提升的经验

3、有一定的产品化思维能力、数据分析能力以及制定解决方案的能力

4、能够保持高效的执行力及工作节奏。

5、较强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力,具备较强好的分析总结能力;

6、良好的沟通能力和团队合作精神,良好的组织协调能力;

7、良好的客户视角,能够洞察问题的本质,并提出独到的见解