1、负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达；

2、负责组内员工的日常沟通、答疑；

3、负责小组内所有的问题闭环管理；

4、每位TL每月必须至少做一天自己管理的Agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路；

5、对管理的小组成员服务满意度、解决率、小组员工流失率等指标负责。