岗位职责：
1.负责电话咨询、回访业务开展，并进行信息录入、统计分析
2.负责医院电话客服中心的日常运营管理工作，制定和实施客服中心年度、季度工作计划并组织落实执行
3.负责组织客服部门的各项工作流程及制度规范，监督指导部门的日常工作
4.负责对客服部门人员的培训考核工作
5.协助院长做好客服部门的行政事务管理等工作
6.协调处理客户投诉问题，建立客户档案并及时更新
7.负责维护与客户之间的良好关系，为客户提供专业的服务
8.详细解答患者疑问.开展电话咨询预约等工作
任职要求：
1.有医疗相关行业经验优先
2.有较强的沟通能力和良好的职业素养
3.具有良好的服务意识，耐心细致，积极主动，善于沟通
4.有责任心，能承担一定的工作压力
5.熟练使用电脑办公软件