职位描述：

1、全面主持售后管理工作，达成下达的售后经营任务及各项KPI；

2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行；

3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施；

4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员效率；

5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满意度，及时处理客户投诉，确保获取厂家佣金利益最大化；

6、及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务活动并推进实施。

任职资格：

1、汽车、机械或相关专业大专以上学历；
2、有5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少2年同等岗位经验；
3、具有丰富的服务营销知识以及丰富的汽车理论知识和汽车维修经验；
4、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能力、培训能力、应变能力和市场洞察力；
5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件；
6、有驾驶证并熟练驾驶。