1、客户车辆进场后在厂家系统按照保修工单标准制作工单；
2、查询厂家保修手册，按照标准工时代码进行录入；
3、对故障车辆故障进行判断是否为人为故障；
4、故障车维修工程中需全程随车取证，与厂家索赔维护好关系；
5、非人为质量问题进行拆装前故障现象拍照录像：
6、拆解后故障点拍照及录像，定期邀约未出保客户；
7、安装后故障排除拍照录像，配件定期回运；
8、将所有照片已压缩包形式在保修系统提报；
9、保修通过后按照保修明细给厂家开保修发票，并及时录入厂家保修系统；
10、核对保修申请数量，确认返还的索赔款100%回款，确认道路救援费用；
11、参与重大、疑难车辆故障的分析与鉴定；