岗位职责:
一、业务与团队管理
协助制定年度预算并分解部门计划，监督服务顾问任务落实
管理服务顾问团队，评估业绩目标达成情况，提供培训支持与能力提升指导
审核特殊折扣申请、服务报价及促销产品（如延保、水平套餐）
二、服务接待与运营
监督日常服务接待流程，优化资源配置以应对高峰需求
确保接待区域、广告及车辆外观符合品牌标准，保障客户引导与车辆动向追踪
协调免费接送车辆管理，确保合规、油量充足及外观良好
三、客户关系与满意度
监督客户服务质量，确保流程符合品牌标准，处理特殊投诉
管理关键客户，推进忠诚度计划，降低流失率，协调客户数据库更新
监督交车环节，确保车辆整洁、发票透明准确，并向客户清晰解释
四、数据与报表
汇报服务接待关键绩效指标，分析客户反馈、市场趋势及竞品动态
编制客户信息报表，确保数据安全与合规
任职要求:
-大专学历及以上；
-具备奔驰认证服务顾问资格及/或职业售后培训证书者优先；
-乘用车驾驶执照；
-具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验 ；
-具备1年以上管理工作经验；
-基础的微软Officer软件操作能力；
-相关经验丰富者可适当放宽上述要求。