一、客服经理岗位职责
1、在项目总经理的领导下负责组织开展项目客户服务管理工作；
2、负责客服类质量体系文件的制定、推动、执行、审核；
3、负责部门内各岗位工作目标制定、审核、员工绩效考核；
4、召集并主持部门工作会议；
5、负责配合租户参观接待等活动的协调；
6、负责客户的关系维护及重大投诉处理，将处理结果以书面的形式上报；
7、收集客户意见和建议，定期分析、评审工作现状，研究改进方案，从专业角度提出指导；协调和处理客户服务相关事务，提高客户满意度；
8、负责项目客户关系系统的建立，定期抽查、管理和维护；
9、审核部门员工的培训计划，督促和落实部门员工的技能培训及考核；
10、编制部门工作计划及年度预算，并按公司要求提交各类报告；
11、项目内发生紧急情况时对各部门进行通知和调度；
12、负责大厦装修手续办理的监管；
13、负责每年跟进保险合同续签的工作；
14、协调与其它部门之间的工作关系；
15、根据现场管理服务需求，提出合理化建议；
16、组织和策划大厦社区活动；
17、组织和策划部门活动，提高团队凝聚力；
18、负责大厦清洁卫生、绿化、消杀、环境的监管工作，并提出合理化建议；
19、负责监督、抽查物业内环境绿化、清洁卫生、香薰服务、消杀工作的完成情况，发现问题及时进行处理；
20、协助项目环境类外包项目合同的洽谈、签订及每月外包费用的核算；
21、完成上级分配的其他工作。
一、基本条件
1. 学历与专业：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理、客户服务等相关专业优先；
2. 年龄：通常要求25-40周岁，形象气质良好，具备职业素养；
3. 语言能力：普通话标准流利，具备良好的语言表达和沟通能力。
二、工作经验
1. 行业经验：3年以上写字楼、高端商业综合体或物业管理行业客服相关工作经验，其中至少1-2年团队管理经验；
2. 经验要求：熟悉写字楼租户服务全流程（如入驻对接、日常需求响应、投诉处理、续约协调等），有服务企业客户（租户）经验者优先；
3. 资源积累：具备一定的客户关系维护经验，了解企业客户（如中小企业、大型公司）的服务需求特点。