客服专员
7000-9000元
深圳 本科
东风日产易德李朗专营店
工作内容:
执行客户满意度调查及分析工作；
配合公司活动开展客户电话邀请、短信邀约及信息发送等工作；
配合公司开展市场活动；
负责回访购车客户、维修客户，并在系统中记录回访结果；
及时把工作中收集的客户反馈信息（需求、抱怨、投诉等）传递给相关部门，并追踪处理结果；
负责把销售店对客户反馈信息的处理结果向客户反馈；
编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；
负责客户档案建立、分类和管理，定期更新，保证客户档案的完整性和准确率；
按照公司的要求及时反馈各项客户管理数据。任职资格:
教育背景:
大专及以上学历。
培训经历:
◆受过客户服务、公共关系等方面的培训。
经 验:
◆1-2年汽车销售服务行业工作经验。
技能技巧:
◆具备电话沟通技巧，声音甜美，具有良好的客户服务理念；
◆熟练使用办公自动化软件。
态 度:
◆知识面广、善于与各类性格的人交往，善于沟通与交际；
◆有较强应变能力，有责任心，对人热情，良好的团队合作精神。
优秀的团队合作意识。以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕