1、后台跟进客户，及时回复客户问题；
2、做好售前售后工作，处理好客户咨询、投诉等问题；
3、负责收集回头客客户信息，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案；
4、进行客户回访，维护好客服关系；
5、及时关注并维护好店铺评分；
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理，对老客户进行分类；
7、退款退货处理，并及时跟财务、仓储人员进行相应沟通，确保退货到仓再退款。


岗位要求：
1、有抖音、快手、电商平台售后客服工作经验
2、有耐心，有亲和力
3、有较强的沟通力、协调能力