岗位职责
1. 负责通过Trip.com后台、在线聊天工具（如WhatsApp）、电话等渠道，为国际客户提供旅游产品咨询服务，包括行程细节、价格、预订流程等。
2. 处理客户的订单相关需求，如订单确认、修改、取消及退款等，确保流程顺畅并准确记录。
3. 及时响应客户在旅行过程中的突发问题或投诉，协调内部资源（如地接、酒店等）解决，提升客户满意度。
4. 整理客户反馈信息，定期总结常见问题及解决方案，协助优化产品和服务流程。
5. 维护客户资料，建立良好的客户关系，促进二次购买或推荐。
任职要求
1. 本科及以上学历，英语、旅游英语等相关专业优先；英语口语和书写能力流利，可作为工作语言（如通过CET-6、TEM-4或同等水平考试）。
2. 具备1年以上旅游行业客服或电商运营相关经验者优先，熟悉旅游产品（如线路、酒店、机票等）预订流程者更佳。
3. 拥有良好的沟通表达能力、客户服务意识及问题解决能力，能耐心处理客户需求。
4. 熟练使用办公软件（如Word、Excel）及在线客服工具，学习能力强，能快速适应业务系统操作。
5. 工作态度积极认真，具备团队合作精神，能承受一定的工作压力，可接受弹性工作时间（根据国际客户时区调整）。