岗位职责
1. 独立运用Trip.com后台、WhatsApp等在线聊天工具及电话，为国际客户提供旅游产品全流程英文咨询服务，精准翻译行程细节、价格、预订流程等内容，保障沟通顺畅。
2. 处理客户订单全周期需求，包含订单确认、修改、取消及退款等操作，确保流程合规且准确记录，及时反馈关键节点信息。
3. 响应并解决客户旅行过程中突发问题或投诉，协调地接、酒店等内部资源，全程跟进直至问题妥善解决，提升客户满意度 。
4. 深度挖掘、整理客户反馈，自主总结常见问题及解决方案，独立输出优化建议，推动产品和服务流程迭代 。
5. 维护客户资料，搭建并深化客户关系，通过优质英文沟通，主动促进客户二次购买或推荐 。
任职要求
1. 英语、旅游英语等相关专业优先；英语能力突出，口语和书写可作为工作语言，需通过CET - 6或TEM - 4或同等英语水平，确保与英语客户高效、顺畅交流 。
2. 有旅游/电商实习/实践基础优先，具备快速上手独立开展工作的潜力 。
3. 具备优秀沟通表达与问题解决能力，有强烈客户服务意识。
4. 学习力强，可快速独立适配业务系统操作，高效开展工作 。
5. 工作积极严谨，有团队协作精神。