主要职责
1. HR问询交付与解答 (约70%)
作为一线服务窗口，通过多渠道（如：ServiceNow, Workday, 邮件、电话、即时通讯工具等） 接收并处理来自全球员工的HR标准问询。解答范围涵盖但不限于：入职离职、薪酬福利、考勤休假、政策制度、系统操作等常规HR问题。
严格按照既定的SLA（服务水平协议）和标准操作流程，确保所有问询得到及时、准确、专业的响应与解决。
对无法立即解决的问题，进行清晰的记录、分类、升级，并主动跟进，确保问题闭环。
2. 知识管理与流程建设 (约20%)
在主管的指导下，参与问询知识库的创建、维护和持续优化工作。
基于日常接到的问询，识别共性问题、知识盲点或流程缺口，并提出优化建议。
协助团队记录和梳理标准操作流程，为未来团队扩张和自动化服务提供输入。
3. 客户体验与团队协作 (约10%)
始终以专业、耐心、积极的态度服务员工，提升员工对HR服务的满意度。
与HRSSC内部薪酬、社保、招聘等模块的同事紧密协作，确保无缝的员工服务体验。
积极参与团队会议，分享洞察，共同推动新孵化的问询业务不断进步。

任职要求
必备条件：
统招本科及以上学历，人力资源、行政管理、商务英语或相关专业优先。
1-3年HR相关工作经验，有大型企业HRSSC或Call Center支持经验者优先。
具备出色的沟通能力（书面和口头），服务意识强，有耐心和同理心。
良好的逻辑思维和问题解决能力，能够快速学习并掌握复杂的HR政策和系统操作。
注重细节，做事有条理，能在快节奏的环境中处理多任务。