1. 客户服务标准与质量监督：定期抽查微信群、在线聊天记录、工地客诉处理情况，确保符合公司服务规范（如响应时效、话术标准、问题解决率等）。
2.投诉处理监察：监督投诉处理流程的执行情况，确保客户投诉被及时记录、分级、跟进，并闭环解决。
3.施工进度反馈：检查客服团队对客户施工进度的定期反馈是否及时、准确，避免信息滞后或误导。
4. 问题分析与改进：汇总客户反馈的高频问题（如延期、增项纠纷、施工质量投诉），分析根源
5.跨部门协作：与工程部、设计部、质检部门联动，推动解决客户投诉中涉及的施工、设计或材料问题。
6. 客户满意度回访调查：通过电话等形式回访客户，评估服务质量，统计满意度数据并形成报告。
7. 数据与报告统计：定期整理客服关键指标（如投诉率、平均处理时长、满意度评分），分析趋势并提出奖惩建议。
任职要求
经验：1-2年以上客服、监察或装修行业客服经验，了解家装装修流程。
技能：熟悉数据分析工具（Excel/word），具备较强的沟通和协调能力。
特质：责任心强，注重细节，能承受客户投诉带来的压力。