区域客诉专员

岗位职责：
1.商家发布的问题，及时回复，及时建立工单，按照定制的时效内完结工单；
2.根据反馈的问题，快速做出判读，指定方案及时处理完结工单；
3.自己负责的事，自己负责跟踪商家和客户，直到处理完毕；
4.严格控制加价和赔偿，不得私自乱答应客户的赔偿，师傅的加价；
5.当发现商家、客户、师傅的投诉一定及时汇报给直属上级。

岗位要求：

1.专科及以上学历，普通话二甲水平（条件优秀者可放宽）；

2.沟通能力较强，口齿清晰，表述明确，服从安排，有责任心；

3.能力强者可接受小白，有电商、淘宝经验优先，年龄18-35；

4.具有自我发展的主观愿望和自我学习能力者优先考虑，能接受倒班制。

上班时间：冬令时弹性考勤（8:20-17:30）| 夏令时错峰作息（8:00-18:00）午休1.5小时。

薪资待遇：转正后薪资4000起+社保+餐补+奖金。

宽广发展：岗位职级晋升、内部职位竞聘；专员→小组长→主管。

人文关怀：带薪年假+节假日福利＋不定期聚餐＋生日礼物＋省内省外旅游＋年底奖金等。每天15:00-16:00下午茶时间，公司开设家庭儿童小课堂及瑜伽休闲活动。

品牌背书：

山东电商新锐企业TOP3，我们：全国汽车后市场服务平台处于龙头地位，山东电商新锐企业！

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